国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员(yuán)培(péi顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪)训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪