调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近日，成渝(yú)两地(dì)部分市民因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异(yì)常等情(qíng)况提起投诉，引发社会舆论(lùn)热议。

4月19日晚间，重庆(qìng)市已发布通报称，存在(zài)部分多计多收燃气(qì)费问题，已立案调查14件，并做出(chū)退(tuì)钱和相关(guān)责(zé)任人(rén)免职的决定。

4月20日，针对市民反映燃气相关(guān)问题，成都市市场监督管理局(jú)也发布了调查核实(shí)情(qíng)况通报。成(chéng)都市场监管(guǎn)局确认，在投诉问题受理过程(chéng)中，发现燃气企业存在四大问题，现已派出联合调查工作组(zǔ)入驻成都燃(rán)气集团等燃气(qì)企业，调查工作还在持续深入，将对相关问题进行彻底调查。

尚(shàng)未发现燃气表计(jì)量等问题(tí)

成都市场监管局指出，4月以来，成都市12345热线截至19日共接到1996件燃(rán)气问题投(tóu)诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。对(duì)此，成都市委、市政府责成市场监管、经信、住建等部门(mén)立即成立联合工作专班，多(duō)次(cì)约(yuē)谈燃气企业(yè)，督促其履行主体(tǐ)责任，认真(zhēn)对待和受理市民(mín)投诉。

期(qī)间，成都相关方面组织12个(gè)督导(dǎo)组分片进驻各区（市）县(xiàn)，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数(shù)据比对(duì)、案例实证等方式，对市民反映的问题进行(xíng)了调查核实。当前(qián)，所有投诉问(wèn)题全部受理，已(yǐ)办(bàn)理1189件(jiàn)，其余807件正加紧办理中。

根据目(mù)前调查核实情(qíng)况(kuàng)，查(chá)明燃(rán)气(qì)企业存(cún)在以(yǐ)下问题：

一(yī)是存在以估代抄、违规估抄问题。在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在(zài)违规估抄情况，且未及时与用户沟通核准实(shí)际数据，导致出(chū)现(xiàn)用户不在家、不用气但仍产生燃(rán)气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用，一个月多估收100立方米(mǐ)气(qì)费。经调查核实，燃气企业未经核实气表实(shí)际底数706立方米，按照估算791立方米进(jìn)行收费(fèi)，多收取该用户85立方米气费。目(mù)前，已责成燃气企业(yè)完成(chéng)退费处理。再(zài)如，青羊区某用户反映被燃气企业(yè)多预(yù)估(gū)费用的情况。经调查核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际(jì)多(duō)收取75立方米气费，前期用户已按估收(shōu)气量缴清费(fèi)用215.82元。目(mù)前，燃气企业征(zhēng)得(dé)用户同意后，多(duō)收(shōu)费用在后期气费中冲减。

二是计(jì)费采集系统存在(zài)漏洞，补录过程不透明。如，成都高新区(qū)某(mǒu)用户对其燃气欠费17290元提出质疑。经现场核(hé)查，加装于旧(jiù)表上(shàng)的数据采集系统存在功能缺陷，当用户月(yuè)用气量超过1000立(lì)方米(mǐ券商股持续爆发中金公司等多只个股涨停)时，采集系统仅能回传后三位数，用户用气67个月实际(jì)使(shǐ)用燃气17812立方米，燃气(qì)企业收费系统(tǒng)显示却为12787立方米，累计(jì)少计算5025立方米。在更换新表时，燃气企业将(jiāng)多年漏抄数据一次性补录、一(yī)次性计费、一次性通知收(shōu)取，数据补录过程不透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气(qì)计(jì)费周期随意变化，计价(jià)不(bù)规(guī)范。燃气企业对同一小区甚至同一用户(hù)计费周期不统一，公示告(gào)知严重缺失，造成用户对计费规则产生质(zhì)疑。如(rú)，双流区某用户(hù)最(zuì)短计费周期1天、最长计费周期156天，导致该(gāi)用户5个月气费一次性缴纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年(nián)3月(yuè)才有人上门抄表，告知(zhī)用户(hù)欠费1000余元。

四是解决群众诉求(qiú)服务意(yì)识差(chà)，工(gōng)作方(fāng)式简单。部分(fēn)燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方(fāng)法简单、敷衍(yǎn)塞责、问题解决不及时。如，龙(lóng)泉驿区某用户气表远程(chéng)回传系统故障，导(dǎo)致漏传用气数据4958立方米，燃气(qì)企业(yè)未主动上门核对用户数据，未及时发现设备问题并更换，以(yǐ)致用户居家(jiā)4个月(yuè)漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下(xià)，为催缴费用采取停气措施。我们将对这一行(xíng)径(jìng)进行严肃查处，现已立(lì)案调查(chá)。

需要指出的是，从目(mù)前调查核实情况看，尚未发现燃气(qì)表计(jì)量和质量、燃气质量、通(tōng)过远程(chéng)操控改变燃气表计量等(děng)问题(tí)。

近日(rì)，成渝(yú)两地部分市民因(yīn)燃气费用涨幅大、换(huàn)表后燃气费异常(cháng)等情(qíng)况提起投诉，引发社会舆论热议。

4月(yuè)19日晚间(jiān)，重庆(qìng)市已发布通报称，存在部分多计多(duō)收燃气费(fèi)问题，已立案调查14件，并做出退钱和相关责任人免职的决定。

4月20日，针对市民反映燃气相关(guān)问题(tí)，成都市市场监督管理局(jú)也发布了调查(chá)核实情(qíng)况通报。成(chéng)都市场监管局确认，在投诉(sù)问题受理过程中，发现燃气企业存在四大问(wèn)题，现已派出联合调查工作组(zǔ)入驻成(chéng)都(dōu)燃气集团等(děng)燃气企业，调查工作还在持续深入(rù)，将对相关问题(tí)进行彻底调查。

尚未发现燃气表计量(liàng)等问题

成都市场监管局指出，4月以来，成都(dōu)市(shì)12345热线截(jié)至19日共接到1996件燃气问题投诉，并(bìng)有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。对此，成都市委、市政府责成市场监管、经信、住建等部(bù)门立(lì)即成立联合工作专(zhuān)班，多次约谈燃气企业，督(dū)促其履行主体责任，认真对待(dài)和受理市民投诉。

期间(jiān)，成都相关方面组织12个督(dū)导组分片进驻(zhù)各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场(chǎng)核查、试验(yàn)检测、数据比(bǐ)对、案例实(shí)证等方式，对市民反映的问题进(jìn)行了调查(chá)核实。当前，所有投诉问题全部受理(lǐ)，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。

根据目前(qián)调查核实情况，查明燃气企业存(cún)在以下问题：

一是存(cún)在以估代抄、违规(guī)估抄问题。在未上门或抄(chāo)表(biǎo)遇(yù)到用户不在家时，存(cún)在违规估抄情况，且(qiě)未(wèi)及(jí)时与(yǔ)用户沟通核准实际数据，导致(zhì)出现用户不在家、不(bù)用气但仍产生燃气费的问题。如，锦(jǐn)江区某用户反映燃气(qì)企业(yè)不到现场抄表、乱估费用，一个月多估收100立方米(mǐ)气费。经调查核实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米(mǐ)，按照估(gū)算791立方(fāng)米进行收(shōu)费，多收取该用户85立方米气费。目前，已责成燃气(qì)企业完成退费处理。再如，青羊区某用户反映被(bèi)燃(rán)气企业多预估费用的情(qíng)况(kuàng)。经调查核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量(liàng)39立(lì)方米、60立方米(mǐ)，比实际多收取75立方米气费，前期用户已按估收气量缴清费用215.82元(yuán)。目前，燃气企业征得用户同意后，多收费用在(zài)后期气费(fèi)中冲减。

二是计费(fèi)采(cǎi)集系(xì)统存在漏洞，补录过程不(bù)透明。如，成(chéng)都高新区某用户对其燃气欠(qiàn)费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据采集系统(tǒng)存在功(gōng)能缺陷，当用户月用气量超过1000立方米时，采集系统仅能回(huí)传后三位数(shù)，用户用气67个(gè)月实际使用(yòng)燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为(wèi)12787立方米(mǐ)，累计少计算5025立方米(mǐ)。在更换新(xīn)表时，燃(rán)气企业将多年漏抄数据一次性补录(lù)、一次性计费、一(yī)次性通知收取，数据补录过(guò)程不透明，且(qiě)未(wèi)与用户沟通说明。

三是(shì)燃气(qì)计费周期随意变(biàn)化，计价不规范。燃气企业对同一(yī)小区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对(duì)计费(fèi)规则产生(shēng)质疑。如，双流区(qū)某用(yòng)户(hù)最(zuì)短计费周期1天、最长计费(fèi)周期156天，导致该用户5个(gè)月气费一次性缴纳。再(zài)如，郫都区某用户2023年(nián)8月入住一房屋，直(zhí)至次年3月才有(yǒu)人上门抄表，告知用(yòng)户欠费1000余元。

四是解决群众诉求服务意识(shí)差，工作(zuò)方式(shì)简单。部(bù)分燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。如，龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数(shù)据4958立方(fāng)米(mǐ)，燃气企业未主动上门核对用户数据，未及时发现设(shè)备问(wèn)题并更换，以致用户居(jū)家4个月漏计燃气(qì)费超1.5万元，特别是燃气企业(yè)在未与用户(hù)达成一致情况(kuàng)下，为催缴费用采取停气措施(shī)。我们将对这(zhè)一行径进(jìn)行严肃查处，现(xiàn)已立案调查。

需要指出的是，从目前调查核实情况看，尚未发现燃气表计量和(hé)质量、燃气质量、通过远程操控改变燃(rán)气(qì)表计量等问题。

责编：彭勃(bó)

校对：祝甜婷

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