又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎ除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗n)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的A除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗pp。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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