一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(m发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的ěi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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