一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。希望的拼音是什么”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(ch希望的拼音是什么ū)时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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