又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家Medical staff可数吗，stuff期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者Medical staff可数吗，stuff熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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