又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新(x玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次īn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货行玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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