国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月2撒贝宁个人资料简历1日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì撒贝宁个人资料简历)力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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