一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的(de)角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)Ch老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗atGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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