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　　为(wèi)增(zēng)强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化(huà宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全(quán)天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了(le)全(quán)网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递(dì)发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各(gè)自实际情况实施。

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