国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班C科兴是美国的还是中国的X987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规科兴是美国的还是中国的章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

科兴是美国的还是中国的　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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