国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的