一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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