又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗)者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的(de)技(jì)术(shù)部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承(chén美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗g)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继(jì)续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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