一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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