国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事(shì)件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 没有罩子的瑜伽老师，瑜伽老师没带胸罩