11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者(zhě)留(liú)意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴关一下月亮是什么意思App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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