一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”Chat中国人去巴基斯坦安全吗GPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专中国人去巴基斯坦安全吗注(zhù)于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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