又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

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　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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