又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆(主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未然。

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