国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ一切后果自负是什么意思，不然后果自负是什么意思)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot s一切后果自负是什么意思，不然后果自负是什么意思peak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会一切后果自负是什么意思，不然后果自负是什么意思英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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