一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和(hé)恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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