又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nè联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量i)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的(联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联(lián)合排(pái)查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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