一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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