又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要(将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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