国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务(wùsimple是什么牌子，simple是什么牌子衣服)员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的(de)服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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