国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 <坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用/p>

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等(děng)？

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