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　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其(qí)他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全(quán)年(nián)完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨(bō)中(zhōng)心我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美(měi)上市以来(lái)最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动(dòng)快递费用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情况实施(shī)。

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