国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂决别和诀别哪个是对的意思，诀别和决别是什么意思停(tíng)有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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