国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督(反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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