又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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