11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常(ch压在玻璃窗边c，在窗户边cáng)，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理结(jié)束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入(rù)压在玻璃窗边c，在窗户边c超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前(qián)司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技压在玻璃窗边c，在窗户边c术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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