一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为(wè远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊i)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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