一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者n是正极还是负极，L是正极还是负极(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(n是正极还是负极，L是正极还是负极yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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