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　　在拨号盘输(shū)入95311；

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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人(rén)工或者人工客(kè)服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其(qí)他业务(wù)于一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务(wù)规模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的(de)快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的(de)发(fā)展(zhǎn)态势，全年(nián)完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递在美上(23岁属什么生肖shàng)市，向全世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告(gào)称(chēng)，基于快递行业(yè)发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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