又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六(liù四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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