一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuà朝鲜领土面积多大相当于中国哪个省，朝鲜领土面积多大？相当于中国哪个省的面积i)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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