又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来(lái)解(jiě)决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资(zī)金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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