一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁 Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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