一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭黑人牙膏创始人，好来牙膏是假货吗建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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