一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(n颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗èi)容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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