又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位风味发酵乳是不是酸奶(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的(de风味发酵乳是不是酸奶)账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样(yàng)的(de风味发酵乳是不是酸奶)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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