4月20日，作为国(guó)内规模最大(dà)的民营能源企业之(zhī)一的(de)新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社(shè)会责任报告(gào)，就公司环(huán)境、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维度展开(kāi)详细汇(huì)报(bào)。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好地体现了(le)企(qǐ)业(yè)公民的社会价值。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企业，理应(yīng)有(yǒu)所作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别(bié)是在国内“双碳”背(bèi)景下，能(néng)源企(qǐ)业肩负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一方面积(jī)极主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续(xù)改进”的环(huán)境管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实环保工(gōng)作主体责任，明确内部员工的(de)环保职责。

　　环(huán)境保(bǎo)护(hù)工(gōng)作不只是新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)领导(dǎo)层(céng)付诸(zhū)实践，公司的(de)每一位(wèi)员工都(dōu)有相关(guān)意识、决心和实际举措(cuò)。为了更好(hǎo)落(luò)实环(huán)保工(gōng)作(zuò)，新(xīn)奥股份持(chí)续加强员(yuán)工节能环(huán)保意(yì)识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡(chàng)议活(huó)动，倡(chàng)导各子公司组织(zhī)开展各(gè)类低碳节能(néng)主(zhǔ)题宣(xuān)贯活(huó)动，促进(jìn)员工养成低碳办公及(jí)生(shēng)活的(de)习惯，提升了公(gōng)司低(dī)碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度(dù)同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无(wú)重大环境(jìng)污(wū)染事件与违规(guī)行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份(fèn)与国(guó)际权(quán)威(wēi)第三方咨询(xún)机构合(hé)作(现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子zuò)，开展了领先披露天然气产品全生命周期(qī)碳排(pái)放范围三(sān)测算工(gōng)作，成为国内能源行(xíng)业周期(qī)碳(tàn)足迹的(de)公司(sī)。

　　综合(hé)能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公(gōng)司(sī)秉持绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协(xié)调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报告中可(kě)以看到，涉及低碳(tàn)能(néng)源与清洁能源解决方案(àn)的综(zōng)合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营收表(biǎo)现强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入运营，累计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分运用(yòng)数(shù)智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低(dī)碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业(yè)务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋(fù)积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利用各(gè)厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车(chē)棚(péng)、可利用地面等区域的(de)太阳能资源和(hé)接收站的(de)冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施(shī)投运规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司(sī)依(yī)托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全业(yè)务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产安全和数智(zhì)安(ān)全双向赋能(néng)，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业(yè)健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案(àn)例(lì)数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在(zài)安全生产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿色(sè)工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心的多(duō)个公(gōng)益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治(zhì)理对于公(gōng)司(sī)未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事(shì)会运作效(xiào)率，持(chí)续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严格遵守上市(shì)地的监管要(yào)求，持续(xù)完(wán)善治理架(jià)构及内(nèi)部管控体系。在多元(yuán)化管(guǎn)制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角(jiǎo)理解市场和(hé)客(kè)户的(de)需(xū)求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的(de)8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规(guī)运营(yíng)方面(miàn)，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完善的风险管控体系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业(yè)、优质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机制，增(zēng)加了“客户(hù)满意(yì)”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求(qiú)投(tóu)诉调查过程须遵循客观(guān)性和真(zhēn)实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对(duì)所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并(bìng)收(shōu)集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份(fèn)的客户(hù)满意度为95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握(wò)天然气大发展和(hé)产业(yè)数智升级(jí)的重大(dà)机(jī)遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在可持(chí)续发展理念引领下，探(tàn)索落(luò)地公司在(zài)管治、环境及社会等多(duō)方面的(de)高(gāo)质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源(yuán)产业新(xīn)篇(piān)章。

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