一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(s外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏è)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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