又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络问km是公里吗，1km等于多少公里题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映km是公里吗，1km等于多少公里出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论(lùnkm是公里吗，1km等于多少公里)行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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