又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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