国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来(junk food 可数吗，junk food是单数还是复数lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关(gujunk food 可数吗，junk food是单数还是复数ān)旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，junk food 可数吗，junk food是单数还是复数空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 junk food 可数吗，junk food是单数还是复数