又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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