11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在(zài)事故处理无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆(lù)无以言表的意思是什么意思，无以言表的意思是什么解释续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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