国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗lor: #ff0000; line-height: 24px;'>20G等于多少GB 20GB流量够用一天吗范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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